Kontakt os

Kontakt os om indholdet

Når du skriver til redaktionen, svarer vi på spørgsmål om selve anmeldelsen, bonusser, spiludvalget og de oplysninger, der står på siden. Har du fundet noget, der er forældet eller forkert, så giv os besked – vi retter gerne fejl og opdaterer informationen, så den afspejler virkeligheden. Vi kan dog kun handle på baggrund af det, du sender os, så jo mere konkret din henvendelse er, desto lettere er det for os at følge op.

Når problemet handler om din konto

Har du problemer med indbetaling, udbetaling, verifikation eller adgang til din konto, skal du kontakte casinoets egen kundeservice. Det skyldes, at vi hverken har adgang til din spillerkonto eller til de systemer, der håndterer transaktioner. Vi kan ikke se din saldo, dine indbetalinger eller dine udbetalingsanmodninger, og vi kan derfor ikke løse den slags sager for dig.

Det samme gælder, hvis du har spørgsmål omkring dine bonusvilkår, omsætningskrav eller en konkret kampagne, du har deltaget i. Den slags afgøres udelukkende af operatøren, og kun de kan give dig et præcist svar på din situation. Vi kan godt hjælpe med at forklare, hvordan vilkår typisk fungerer, men vi kan ikke træffe beslutninger på casinoets vegne.

Redaktionens rolle og ansvar

Vores opgave er at levere uafhængige og opdaterede anmeldelser, så du har et solidt grundlag at vælge ud fra. Derfor tager vi imod rettelser og påpegninger af fejl med åbne arme. Hvis du for eksempel oplever, at en bonus ikke længere er aktiv, eller at et spil er fjernet fra udvalget, så hører vi gerne fra dig. Vi vurderer hver henvendelse og opdaterer siden, når det er relevant.

Vi kan også svare på spørgsmål om vores vurderingskriterier, om hvordan vi tester casinoer, og om hvorfor vi har givet en bestemt karakter. Har du brug for hjælp til at forstå forskellen på RTP og volatilitet, eller vil du vide, hvordan et spil fungerer i praksis, er du også velkommen til at skrive. Det er den slags spørgsmål, vi er rustet til at besvare.

Hold dig dog fra at sende følsomme oplysninger som kontooplysninger, betalingskortdata eller adgangskoder. Vi har ikke brug for dem, og vi kan ikke beskytte dem på samme måde som operatørens egen support kan. Brug altid casinoets officielle kanaler til den slags.